Descubra como um líder de mercado de TI muito competitivo e em crescimento em Singapura usa a Redmine para oferecer os melhores serviços para o Governo e Corporações. Ajudamos a impulsionar seus processos graças à funcionalidade de nossa Cloud e incluímos manutenção. Aqui está o estudo de caso. .
SQL VIEW é uma empresa de software que oferece sistemas para Gerenciamento de Documentos e Registros, assim como Gerenciamento de Instalações. Eles foram fundados em 1992 e estão fornecendo produtos e serviços para 20 000 usuários, incluindo empresas públicas, empresas e o governo de Cingapura. Por três anos consecutivos, eles são reconhecidos entre os Top 25 Government & Public Sector Technology Providers na região da APAC pela Revista CIO.
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No início de 2018, eles tinham dois objetivos: encontrar uma ferramenta que tornasse seu suporte ao cliente mais eficaz e ajudasse sua equipe de TI, retirando deles a carga de trabalho. Assim que encontraram o Cloud e testaram suas características durante o teste, eles gostaram. Sua equipe já estava familiarizada com a Redmine, e na Cloud, eles encontraram mais configurações que também eram mais fáceis de configurar e os preços mais competitivos do que os concorrentes.
Atualmente, a SQL VIEW implantou a RedmineUP Cloud para três equipes: Suporte ao Cliente, Desenvolvimento e QA. O principal benefício é a capacidade de lidar com as mensagens recebidas como bilhetes. Ele ajudou a registrá-las e processá-las mais rapidamente e a ter melhor controle. Os membros da equipe vêem qual cliente reportou o bilhete e podem imediatamente atribuí-lo ao programador. Esta abordagem ajuda a economizar tempo e a ter uma melhor visão geral do processo.
Sindy Lee, consultor responsável pela implementação da Cloud na empresa, notou que "com novas funcionalidades e a ajuda da RedmineUP, pudemos acelerar operativamente nossos processos". Sua equipe valoriza o contato direto com o Gerente de Contas da RedmineUP Cloud, assim como o fato de nossa equipe se preocupar com a manutenção da Redmine e da infra-estrutura.
