Étude de cas SQL VIEW : RedmineUP a permis d'accélérer nos processus

Découvrez comment un leader du marché informatique singapourien, très compétitif et en pleine croissance, utilise Redmine pour fournir les meilleurs services au gouvernement et aux entreprises. Nous les avons aidés à accélérer leurs processus grâce à la fonctionnalité de notre Cloud et à la maintenance incluse. Voici l'étude de cas. .

SQL VIEW est une société de logiciels qui propose des systèmes pour la gestion des documents et des enregistrements ainsi que pour la gestion des installations. Elle a été fondée en 1992 et fournit des produits et des services à 20 000 utilisateurs, dont des sociétés publiques, des entreprises et le gouvernement de Singapour. Pour trois années consécutives, ils sont reconnus parmi les 25 meilleurs fournisseurs de technologie du gouvernement et du secteur public dans la région APAC par le magazine CIO.

Début 2018, ils avaient deux objectifs : trouver un outil qui rendrait leur support client plus efficace et aider leur équipe informatique, en les soulageant de la charge de travail. Dès qu'ils ont trouvé Cloud et testé ses fonctionnalités pendant l'essai, ils l'ont aimé. Leur équipe était déjà familiarisée avec Redmine, et dans Cloud, ils ont trouvé plus de paramètres qui étaient également plus faciles à configurer et le prix plus compétitif que les concurrents.

Actuellement, SQL VIEW a déployé le RedmineUP Cloud pour trois équipes : le support client, le développement et l'assurance qualité. Le principal avantage est la possibilité de traiter les messages entrants comme des tickets. Cela a permis de les enregistrer et de les traiter plus rapidement et d'avoir un meilleur contrôle. Les membres de l'équipe voient quel client a signalé le ticket et peuvent immédiatement l'attribuer au programmeur. Cette approche permet de gagner du temps et d'avoir une meilleure vue d'ensemble du processus.

Sindy Lee, une consultante responsable de la mise en œuvre du cloud dans l'entreprise, a remarqué que "grâce aux nouvelles fonctionnalités et à l'aide de RedmineUP, nous avons pu accélérer nos processus de manière opérationnelle." Son équipe apprécie le contact direct avec le gestionnaire de compte de RedmineUP Cloud, ainsi que le fait que notre équipe s'occupe de la maintenance de Redmine et de l'infrastructure.