Métricas & Relatórios SLA
Acompanhe a performance do departamento de atendimento ao cliente com métricas SLA: Méd. 1º tempo de resposta, # de respostas para fechar o pedido & tempo de fecho do pedido.
Classificações de satisfação
Deixe que os clientes classifiquem as respostas de seu agente clicando na emoção feliz, neutra ou triste adicionada após a resposta. Em seguida, rastreie a satisfação com relatórios.
Modelos Customizáveis
Ajuste tudo: modelos de resposta, respostas automáticas, respostas predefinidas, modelos de mensagens, design ou diferente visibilidade da informação para cada projeto.
Ferramenta com API REST
Permita que os usuários e clientes criem ordens e enviem mensagens a partir de qualquer página. Obtenha perspetivas contextuais com a funcionalidade de preenchimento automático.
Temos mais de 50 000 ordens e mais de 500 contatos em nosso Redmine. Eu gosto do fato dos plugins também cobrirem outros processos, não só os relacionados com o processo de desenvolvimento, e eles permitem várias implementações ou integrações. Em relação às necessidades de negócio acho que os plugins RedmineUP são um bom ponto de partida.
Marius Balteanu, Chefe de Garantia de Qualidade e Parceiro - Zitec
Funcionalidades
Informação sobre o cliente
Uma das funcionalidades mais úteis é a total integração entre o módulo de questões do Redmine e o plugin CRM. Olhando para a ordem, você pode ver toda a informação sobre o cliente com marcadores, informação de contato e pedidos anteriores do cliente. Todos os contatos relacionados podem ser usados para adicionar uma criação de lista cópias ocultas e para também lhes enviar uma mensagem.
Responda diretamente a partir da página da ordem
Agora você pode responder ao pedido diretamente a partir da página de visualização de Ordens com um clique. A resposta utilizará modelos para o cabeçalho e rodapé com macros que podem incluir o ID do pedido ou o nome e apelido da pessoa que respondeu à mensagem.
Transforme questões em pedidos
O plugin Central de Ajuda (Helpdesk) estende a funcionalidade da Lista de Questões, para que possa usar filtros para selecionar facilmente todas as questões dos clientes, bem como uma em particular. Além do mais, você pode adicionar novos campos à Tabela de Questões com informação do cliente e cópia da mensagem do pedido mais recente.
Responda mais rapidamente com respostas automáticas
Você pode criar respostas automáticas para a primeira mensagem enviada ao cliente e customizá-las facilmente com modelos e estilos. Isso não é tudo – o cabeçalho e rodapé da resposta podem ser modificados usando dados do cliente, pedido e macros do usuário.
Ferramenta de Central de Ajuda com API (Helpdesk Widget)
Com a Ferramenta de Central de Ajuda seus funcionários e clientes podem enviar consultas ou definir pedidos a partir de qualquer página dentro, ou fora, do Redmine. Além do mais, você pode customizar os campos que você quer exibir, bem como os preencher automaticamente com um conteúdo. Ela inclui o uso de endereço de uma página, status, ID do produto e muito mais.
Requisitos
| Redmine | 6.0 - 4.0 |
|---|---|
| Ruby | 3.7 - 2.0 |
| Banco de dados | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| Sistemas operacionais | Linux, OS X, Windows |
| Navegadores | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
Mais de 50 000 empresas de 120 países que usam plugins, temas e serviços da nuvem RedmineUP
Preços
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Full Stack Single-Server
14 PRO plugins bought separately: $3 436.00 – You pay $1799
Mais funcionalidades
Protocolos POP3/IMAP
Visualização de um pedido por todas as equipes
Respostas automáticas com modelos personalizáveis
CSS personalizado para modelos de e-mail
Relatórios com métricas de produtividade
Filtragem de lista preto e branco
Classificações de satisfação
Macros
Enviar e receber anexos
CC/BCC listas
Bundles and offers
RedmineUP Full stack bundle
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Order Full stack bundle | $179914 plugins bought separately: $3 436.00 – You save $1 637.00
O Que as Pessoas Dizem Sobre o RedmineUP
Temos mais de 50 000 ordens e mais de 500 contatos em nosso Redmine. Eu gosto do fato dos plugins também cobrirem outros processos, não só os relacionados com o processo de desenvolvimento, e eles permitem várias implementações ou integrações. Em relação às necessidades de negócio acho que os plugins RedmineUP são um bom ponto de partida.
— Marius Balteanu, Chefe de Garantia de Qualidade e Parceiro Zitec
I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.
— Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds
In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.
— Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net
