Indicateurs et rapports SLA
Suivez les performances du service à la clientèle avec les indicateurs SLA : Délai moyen de la première réponse, nombre de réponses pour fermer le ticket et durée de fermeture du ticket.
Évaluations de la satisfaction
Permettez à vos clients de noter les réponses de vos agents en cliquant sur les émotions “content”, “neutre”, ou “triste” ajoutées après la réponse. Suivez ensuite la satisfaction grâce aux rapports.
Modèles personnalisables
Ajustez tout : les modèles de réponses, les répondeurs automatiques, les réponses préenregistrées, les modèles de message, le design ou la visibilité de diverses informations pour chaque projet.
Widget avec API REST
Permettez à vos utilisateurs et à vos clients de créer des demandes et d’envoyer des messages à partir de n’importe quelle page. Obtenez des informations contextuelles grâce à la fonction de génération automatique.
Nous avons des milliers de tâches ou de demandes et vos plugins sont pratiques, professionnels et faciles à utiliser. Ils répondent à tous nos besoins. Votre service d’assistance nous plait beaucoup et nous sommes ravis que vos plugins soient bien documentés et que le processus d’installation soit très simple.
Marius Balteanu, Head of Quality Assurance & Partner à Zitec
Fonctionnalités
Informations client
Une des fonctions les plus utiles est l’intégration complète avec le module de demandes Redmine et avec le plugin CRM. En regardant un ticket, vous pouvez voir toutes les informations sur le client avec des étiquettes, les informations de contact et les tickets précédents du client. Tous les contacts associés peuvent être utilisés pour ajouter/générer une copie conforme de la liste et leur envoyer également un message.
Répondre directement depuis la page du ticket
Vous pouvez désormais répondre au ticket directement depuis la page de visualisation de la demande en un seul clic. La réponse utilisera les modèles d’en-tête et de pied de page avec des macros pouvant inclure l’ID du ticket ou bien le nom ou le prénom de la personne qui a répondu au message.
Transformer des demandes en tickets
Le plugin Helpdesk étend les fonctions de la liste de demande, afin que vous puissiez utiliser des filtres pour sélectionner sans effort toutes les demandes du client mais également une demande spécifique. De plus, vous pouvez ajouter de nouveaux champs au tableau des demandes avec les informations sur le client et la copie du message du dernier ticket.
Répondez plus vite avec des répondeurs automatiques
Vous pouvez créer des répondeurs automatiques pour le premier message de vos clients et les personnaliser facilement avec des modèles et des styles. Et ce n’est pas tout – l’en-tête et le pied de page peuvent être modifiés en utilisant le ticket du client ou les données macros de l’utilisateur.
Widget Helpdesk avec API
Avec le widget Helpdesk, vos employés et vos clients peuvent envoyer des demandes ou définir des tickets à partir de n’importe quelle page dans Redmine ou en externe. De plus, vous pouvez personnaliser les champs que vous voulez afficher et également les remplir au préalable avec du contenu. Cela inclut l’utilisation de l’adresse d’une page, un statut, l’ID d’un produit et plus.
Configuration Requise
| Redmine | 5.1 - 4.0 |
|---|---|
| Ruby | 3.7 - 2.0 |
| Base de données | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| Système d'exploitation | Linux, OS X, Windows |
| Navigateurs | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
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Tarifs
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Full Stack Single-Server
14 PRO plugins bought separately: $3 436.00 – You pay $1799
Plus de fonctionnalités
Protocoles POP3/IMAP
Des réponses préenregistrées
Les métriques de productivité
CSS personnalisé pour les modèles de e-mail
Intégrer le widget avec l'API
Rapports avec métriques de productivité
Filtrage de liste noire et blanche
Évaluations de la satisfaction
Réponse automatique avec des modèles personnalisables
Macros
Envoyer et recevoir des pièces jointes
Listes CC/BCC
Bundles and offers
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Ce que les gens disent de RedmineUP
Les modules sont simples, faciles à installer et qui plus est, l’assistance est tout simplement géniale ! Nous utilisons les plugins de RedmineUP depuis 5 ans et nous sommes très satisfaits de l’assistance et des mises à jour que vous nous fournissez.
— Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT
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— Marius Balteanu, Head of Quality Assurance & Partner Zitec
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— Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds
