SLAメトリックス＆レポート
SLAメトリックスを用いて顧客サービス部署のパフォーマンスを追跡できます。平均応答時間、チケットの解決に費やした応答数と時間も一目瞭然です。
満足度評価
顧客があなたの応答に対して、満足,普通,不満のスケールを応答後にクリックするシステムで、満足度を追跡することができます。
カスタマイズ化テンプレート
返信テンプレート,定型文,メッセージテンプレート,デザイン,各プロジェクトごとのデザインなどを全てカスタマイズできます。
REST APIウィジェット
全ページから案件が作成でき、メッセージの送信も行えます。自動入力機能を使っての文の構成も可能です。
我々は50000以上の案件と500以上の連絡先をRedmineで管理しています。このプラグインが開発プロセスだけではなく、他のプロセスとも関連できるところがお気に入りです。それにより様々な実行と統合が可能になりました。ビジネスのニーズに置いてRedmineUPプラグインは良い出始めになると思います。
Marius Balteanu, Head of Quality Assurance & Partner - Zitec
機能
顧客情報
CRMプラグインとRedmine案件モジュールを統合したパワフルな機能です。案件に従い、タグ,連絡先,チケット履歴を含む全ての顧客情報が閲覧できます。関連した連絡先はカーボンコピー（CC)リストに追加して一斉送信することができます。
案件ページから直接応答
ワンクリックで、案件ビューページからチケットの応答ができます。応答にはチケットID,メッセージ返信者の名前などを含むマクロデータから引用したヘッダーとフッターのテンプレートが使用できます。
案件をチケットに
ヘルプデスク・プラグインは案件リストの機能が含まれています。全ての案件、またはフィルターを用いて必要な案件のみを簡単に選択することができます。更に、案件テーブルに顧客情報や最後に更新されたチケットのメッセージなどの新規のフィールドを追加できます。
自動返信で迅速に返信
テンプレートやスタイルをカスタマイズして顧客への返信を自動化する自動返信が製作できます。更に、ヘッダーやフッターもユーザーマクロデータ,チケットデータ,顧客データなどから引用して作成することができます。
APIウィジェット・ヘルプデスク
ヘルプデスク・ウィジェットで、Redmine内、外に置けるどのページからも要件やチケットの設定が行えます。ディスプレーしたいフィールドをカスタマイズでき、あらかじめ入力しておくこともできます。ページアドレス,ステータス,製品IDなどの使用が含まれます。
必要条件
| Redmine | 5.1 - 4.0 |
|---|---|
| Ruby | 3.7 - 2.0 |
| データベース | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| オペレーティングシステム | Linux, OS X, Windows |
| ブラウザ | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
RedmineUPプラグイン,テーマ,クラウドサービスは120ヵ国に渡り140 000以上の企業から支持を得てきました。
プロ版の追加機能
POP3 / IMAPプロトコル
定型文
効率メトリック
電子メールのカスタムCSS
REST APIウィジェット
レポート効率メトリック
白黒リストフィルタリング
満足度評価
自動応答用のカスタムテンプレート
マクロ
添付ファイルの送受信
CC/BCCリスト
特別オファー
RedmineUP フルプラグインパッケージ
フルプラグインパッケージを購入すると、割引は48％
フルスタックパッケージを購入 | $179914 プラグインは個別に： $3 436.00 – メリット $1 637.00
RedmineUPについての意見
シンプルなモジュールなので簡単にインストールでき、更にその後のサポートがとても素晴らしいです！RedmineUPNoプラグインを4年以上使用してきましたが、サポートと更新の質に大変満足しています。
— Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT
何千個ものタスクと案件を管理しているので、このプラグインはとても便利です。プロフェッショナルなサービスでとても簡単に使用できます。何より我々のニーズに合うことと、サポートには感謝しています。プラグインのインストール方法が簡単で文章化されているのも嬉しいところです。
— Gaoming Wu, CEO Tecsoon
In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.
— Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net
